Entregas

Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetos a restricciones.

Envío estándar a través de la paquetería Estafeta, DHL, Moova o 99 minutos.

El tiempo cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos disponibles.

Esto no garantiza que la entrega pueda retrasarse por algún motivo; ya sea por falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.

Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo de tiempo, te notificaremos lo antes posible.


Nota: Las entregas pueden llegar a demorarse durante días festivos, periodos de promoción como Hot Sale, Hot Fashion y Buen Fin. De antemano agradecemos mucho tu comprensión.

Seguimiento del pedido


En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos en número de guía de tu pedido, así como una liga para que puedas consultar el progreso de tu paquete.

También al iniciar sesión en tu cuenta, dentro de Pedidos podrás ver el estado del pedido a cualquier hora.

En caso de que necesites ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.


Problemas con la entrega

Las paqueteras Estafeta, Moova y 99minutos realizan 2 intentos de entrega, DHL realizará 3 intentos de entrega.

Si no se logra entregar por distintos motivos como problemas de dirección, no este nadie en el lugar, entre otros, el pedido se devuelve a bodega y se procederá al reembolso.


Envíos dañados


Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados cuidadosamente.

Si recibes un paquete dañado, te pedimos que:

  • Envíes un correo a levis.mx@customercare.global. Los tiempos de respuesta son de hasta 48 horas.

Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, te pedimos atentamente consideres lo siguiente:

  • Si el daño es menor, acepta el paquete, pero escribe una nota que indique el daño, fírmala y anota la fecha.

  • Si el embalaje está seriamente dañado, puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, por favor contáctate con nosotros inmediatamente.

Cuando contactes a nuestro servicio de atención al cliente, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación).

Haremos lo posible para abonar el importe de compra tan pronto como recibamos el pedido en nuestro almacén. El pedido se cancelará y podrás realizar un pedido nuevo.

Si detectas un daño tras aceptar la entrega, puedes devolver el paquete con los adhesivos del proveedor que se incluyen.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un faltante en mi pedido?

En caso de que tu pedido haya llegado incompleto te pedimos comunicarte inmediatamente a nuestro Servicio de Atención a Clientes máximo cuarenta y ocho (48) horas naturales después de haber recibido tu pedido, enviando un mail a levis.mx@customercare.global con la siguiente información:

  • Fotografía de la guía adherida al empaque
  • Fotografía de empaque exterior mostrando toda la caja / bolsa
  • Fotografía de empaque interior, mostrando toda la caja (si tu paquete llegó en bolsa no aplica).
  • Fotografías de daño en contenido
  • Fotografías mostrando los signos de violación, (en casos de sustracción)

¿Qué hacer si mi pedido fue entregado, pero no lo tengo yo?


En caso de no reconocer la entrega de tu paquete, es muy importante que lo reportes inmediatamente con nosotros a través del correo levis.mx@customercare.global para poder hacer el seguimiento correspondiente con nuestra mensajería. Esto debe ser dentro de los máximo veinticuatro (24) horas naturales posteriores a la fecha de entrega.

¿Qué puedo hacer si me enviaron un producto incorrecto en mi pedido?

Debes realizar devolución del producto en el siguiente link https://levi.reversso.mx/ y devolverte el dinero.

Para poder efectuar la devolución, es necesario que tengas a la mano la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Correo registrado en tu compra
  • Fotos del producto.

¿Qué puedo hacer si me enviaron un producto dañado en mi pedido?

Debes realizar devolución del producto en el siguiente link https://levi.reversso.mx/ y devolverte el dinero.

Para poder efectuar la devolución, es necesario que tengas a la mano la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Correo registrado en tu compra
  • Fotos del producto.